鄂尔多斯机场为旅客提供更好的中转服务

7月22日，在保障航班时，细心的登机口工作人员发现从乌兰浩特过来的一名带婴儿的旅客，下机后手握登机牌，在急切地找寻什么，便主动上前询问。通过询问得知，该旅客要去成都，需从鄂尔多斯机场转乘川航抵达目的地，由于是 次单独带孩子出行，所以手忙脚乱，不知所措。“请您不用担心，我们帮你。”登机口工作人员一边安抚旅客情绪，一边联系货运行查工作人员为旅客优先提取行李，并派专人指引旅客重新办理登机牌过安检。旅客在母婴室休息后顺利登机，非常感动：“我人生地不熟还带着孩子，就担心自己在转机时误机，鄂尔多斯机场的服务可真周到啊，太谢谢了！”

对于机场的服务人员来讲，这只是日常岗位工作上的一个再普通不过的片段，付出真情和热情是我们的职责所在。但是对于一个从异地中转的旅客来讲，一个主动的问候，一个耐心的解释，一个周到的帮扶，都是一段美好的体验和感人的记忆。

鄂尔多斯机场始终将待客如亲的情谊融入到本质工作中：售票柜台设置老年旅客优先服务窗口；值机柜台开通老年旅客优先办理“绿色通道”；问询处根据老年旅客需求，为其提供老花镜、放大镜、针线包等生活用品；为体现暖心服务，保障无陪儿童时，设专人全程陪护，在乘机前，与孩子一同观看飞机模型并为其讲解乘坐飞机的全部流程，消除孩子的紧张情绪；遇到航班延误，工作人员还会细致地照料其饮食；考虑到孩子家长难免担心，工作人员还定时向家长报告孩子情况；遇见腿脚不方便的旅客，主动询问其是否需要轮椅；把服务做在旅客开口前，把真情体现在细节中。

自民航局印发《民航旅客中转便利化实施指南》以来，在全行业推行国内旅客中转便利化服务，对旅客服务、行李服务、航班不正常处理等方面进行了详细规定。鄂尔多斯机场尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程，优化机场最短中转衔接时间，结合旅客需求与机场实际，在设施上“加码”、在流程上“发力”、在体系上“提质”、在关怀上“用情”，不断丰富完善“心服务，馨体验”服务品牌。

文图/杭慧霞刘悦瑶

审核/殷希华

编辑/杨亚夫陶皆妤

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