鄂尔多斯机场安检真情服务保障视障旅客出行

“前面要拐弯了，我来扶着您

我带您去，请注意脚下”

鄂尔多斯机场候机楼入口处

一名安检员对视障旅客温馨的提醒道

某日中午，鄂尔多斯机场候机大厅工作人员都在各自的岗位上忙碌着。这时候机楼入口一位女士搀扶着一位视力有障碍的老人进入人们的视野，负责候机楼入口防爆检查和疫情防控的安检员看到后立即主动上前询问。经了解得知，该旅客需独自搭乘飞机前往北京，无人陪伴，需要帮助。安检员听后，立即上前搀扶，并向其了解基本情况。

由于该名视力障碍旅客无人陪伴，安检员担心旅客旅途中遇到不便，在办理登机手续时，工作人员核实了旅客相关证件，详细的询问了旅客的具体情况，为其办理了特殊旅客服务。安检员一直陪伴着该名旅客，直至将其带到登机口后方才离去。

真情服务照亮视障旅客出行路。用真情，才会有带温度的服务，才能有令人感动的服务。疫情时期，鄂尔多斯机场每一位员工都热心、真心地服务着每一名旅客，他们用实际行动将真情服务的理念落到实处，让旅客感到如同家人般的关心和温暖。

文图/王超张敏

审核/殷希华

编辑/杨亚夫陶皆妤